CEJY 退換貨政策與細則 (Return and Exchange Policy)

感謝您選擇 Charlie Jolly。我們致力為您與毛孩提供最高品質的「人寵共融」服飾。為保障雙方權益及確保購物體驗順暢，請於購買前仔細閱讀以下退換貨政策。下單即表示您同意以下所有條款。

一、 換貨期限與基本原則

  1. 申請期限： 所有換貨申請必須於簽收包裹起計 5 天內透過官方 WhatsApp 聯絡客服提出，並確保我們於簽收起計 7 天內收到退回商品。逾期恕不受理。

  2. 只限換碼、不設退款： 本店恕不接受任何形式之退款申請 (No Refunds)。

  3. 例外情況： 特價、清貨商品或經特別註明之款式（如均碼款式），一律不設退換。

  4. 商品完好狀態定義： 退回之商品必須符合 100% 全新狀態。如經我們檢查後發現不符合以下標準，本品牌有權拒絕處理並將原件寄回給您（運費由顧客到付承擔）：

    • 包裝完整： 吊牌未剪，原裝包裝袋、配件需完整無缺。

    • 狀態全新： 未經洗滌、無穿著出外之痕跡。

二、 寵物服飾專屬政策

基於衛生及寵物安全考量，寵物衣物屬「接觸性商品」。為保障所有毛孩免受交叉感染風險（如跳蚤、皮膚病、寄生蟲等），我們執行極嚴格的退換標準：

  1. 換貨條件： 僅限更換同款尺碼一次。

  2. 絕對衛生防線： 退回商品嚴禁沾染任何寵物毛髮、皮屑或唾液；不得留有體味、香水味或任何洗劑氣味。一經沾染，恕無法辦理退換。

三、 主人服飾專屬政策

  1. 均碼限制 (Free Size Policy)： 由於目前主人服飾均為均碼 (Free Size) 設計，購買前請仔細參考網站提供的詳細尺寸表。因尺碼單一，本商品恕不接受任何個人原因（包括尺寸不合、款式不適合等）之退換貨 (No Refunds & No Exchanges)。

  2. 瑕疵處理： 如收到商品時發現嚴重生產瑕疵，請參閱下方「瑕疵商品處理」條款。

(購買「人寵共融套裝」者，請分別參考上述之寵物及主人服飾條款。)

四、 運費責任總覽

  • 因個人因素更換尺碼（僅限寵物服飾）：

    • 寄回本品牌之運費：由顧客承擔（請使用寄付）。

    • 換出之新商品運費：由本品牌承擔（僅限一次）。

  • 因本品牌寄錯商品或產品瑕疵： 來回運費由本品牌全額負責。

  • 未經聯絡而自行退回之包裹（如運費到付），我們有權拒收，由此產生之額外費用由顧客自行承擔。

五、 非瑕疵範圍說明 (Non-Defect Disclaimer)

以下情況屬於服裝生產之正常物理現象，恕不視為商品瑕疵。若因以下原因要求退換，將按照「個人因素」之換貨條款處理（即顧客需自行承擔來回運費），而均碼款式則維持不設退換：

  1. 輕微線頭或未修剪之縫線（不影響穿著及衣服結構）。

  2. 尺寸誤差： 商品均為人手平鋪量度，存在 ±2-3cm 誤差屬國際驗貨標準可接受範圍。

  3. 螢幕色差： 因不同電子產品螢幕設定、拍攝燈光等因素導致之顏色差異。

  4. 極微小污點： 直徑小於 0.2cm，且不影響外觀之極微細污點。

  5. 布料氣味： 全新布料或染劑在未經清洗前之正常輕微氣味。

六、 瑕疵商品處理與退換流程

如遇大面積破損、大片污漬、嚴重車工錯誤致無法穿著等情況，方符合「商品瑕疵」之退換標準。請按照以下流程處理：

  1. 第一步 (聯絡)： 於簽收後 5 天內，WhatsApp 聯絡官方客服 (+852 9616 9237)，註明訂單編號並附上瑕疵照片/註明換碼原因。

  2. 第二步 (審批)： 客服確認符合換貨條件，並確認您欲更換之尺碼是否有庫存後，將提供指定退件地址。

  3. 第三步 (寄出)： 請填妥包裹內附的「退換貨申請表 (Exchange Form)」，連同商品完整包裝一併寄回，並提供物流追蹤編號給客服。

  4. 第四步 (完成)： 我們收到退件並檢查無誤後，將盡快為您寄出新尺碼/無瑕疵之商品。